Trong kỷ nguyên số, khi sản phẩm dễ dàng bị sao chép, điều gì giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững và thực sự khác biệt? Câu trả lời nằm ở trải nghiệm khách hàng. Vừa qua, sự kiện ProEdge Talk số 1 do ProEdge Collective tổ chức tại không gian ấm cúng của Thavi Concept đã mở ra những góc nhìn mới mẻ về tư duy dịch vụ – nơi những giá trị thực được kết nối và lan tỏa.
1. Dịch vụ không chỉ là trải nghiệm, đó là lợi thế cạnh tranh dài hạn
Nhiều doanh nghiệp vẫn lầm tưởng dịch vụ khách hàng chỉ là sự niềm nở khi đón khách. Tuy nhiên, dưới sự dẫn dắt của Ms. Hồng Đức (nguyên Trưởng phòng CSKH BV Quốc tế Vinh), các khách mời tại buổi Coffee Talk đã cùng nhìn nhận lại: Dịch vụ chính là tài sản. Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển bền vững.
Coffee Talk số 1: với sự hiện diện của Ms.Hồng Đức và nhiều chủ doanh nghiệp tại Vinh
Dịch vụ khách hàng xuất sắc không dừng lại ở một nụ cười, mà là một quy trình nhất quán giúp giữ chân khách hàng cũ và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành. Trong bối cảnh chi phí tìm kiếm khách hàng mới ngày càng đắt đỏ, việc tối ưu dịch vụ để tăng tỷ lệ quay lại chính là con đường ngắn nhất dẫn đến phát triển bền vững.
2. Những sai lầm biến dịch vụ thành “chi phí” thay vì “giá trị”
Tại buổi chia sẻ, một vấn đề nhức nhối đã được đưa ra thảo luận: Tại sao đầu tư rất nhiều vào CSKH nhưng hiệu quả mang lại không như mong đợi?
-
Thiếu sự nhất quán: Dịch vụ chỉ tốt ở cấp quản lý nhưng hời hợt ở đội ngũ tuyến đầu.
-
Tư duy ngắn hạn: Chỉ chăm sóc khách khi họ đang chi tiền, bỏ quên giai đoạn sau mua.
-
Xem dịch vụ là chi phí: Khi coi dịch vụ là một khoản chi, doanh nghiệp có xu hướng cắt giảm. Khi coi đó là khoản đầu tư tạo giá trị, doanh nghiệp sẽ tìm cách tối ưu để sinh lời. Và chỉ khi coi dịch vụ khách hàng là văn hoá công ty thì doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vững.
“Dịch vụ khách hàng không phải là một bộ phận, đó là toàn bộ văn hóa của doanh nghiệp.” – Đây là kim chỉ nam mà ProEdge muốn gửi gắm qua mỗi số Coffee Talk.
Trao đổi về dịch vụ khách hàng – kim chỉ nam trong hoạt động doanh nghiệp
3. Đo lường giá trị doanh nghiệp bằng con số: Từ cảm tính đến thực tế
Điểm nhấn khác biệt của Coffee Talk số 1 chính là phần thực hành: Đo lường giá trị doanh nghiệp bằng dữ liệu.
Thay vì nói “chúng tôi phục vụ rất tốt” một cách cảm tính, Ms. Hồng Đức đã hướng dẫn người tham dự cách chuyển hóa trải nghiệm thành các chỉ số cụ thể. Việc sử dụng dữ liệu làm cơ sở cải tiến dịch vụ giúp lãnh đạo:
-
Nhìn thấy rõ “giá trị thật” mà doanh nghiệp đang tạo ra trên thị trường.
-
Xác định chính xác điểm chạm (touchpoints) nào đang gây lãng phí hoặc làm mất khách hàng.
-
Ra quyết định vận hành dựa trên bằng chứng, không dựa trên dự đoán.
- Điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp phát triển bền vững hay không?
Sự trao đổi cởi mở và tương tác tích cực trong buổi Talk show lần này
4. Kết nối giá trị – Lan tỏa câu chuyện thực chiến
Không chỉ là một buổi hội thảo khô khan, Coffee Talk là không gian của những câu chuyện thật, bài học thật. Sự hiện diện của các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý tại Thavi Concept đã tạo nên một mạng lưới kết nối mạnh mẽ.
Ngoài là sân chơi để trao đổi kiến thức, ProEdge Talk còn là nơi để kết nối các doanh nghiệp
Tại đây, những khó khăn trong việc điều hành, những trăn trở về nhân sự và bài toán doanh thu đã được giải đáp thông qua sự tương tác trực tiếp. ProEdge Collective tin rằng, sự phát triển bền vững của một cộng đồng khởi nguồn từ việc sẵn sàng chia sẻ và cùng nhau nâng tầm tiêu chuẩn dịch vụ.
Kết luận: Hành trình mới cho doanh nghiệp của bạn
Dịch vụ khách hàng tốt không xảy ra một cách ngẫu nhiên; nó là kết quả của một tư duy đúng đắn từ cấp lãnh đạo và khả năng thực thi quyết liệt của đội ngũ. Phát triển bền vững bắt đầu từ cách bạn phục vụ khách hàng mỗi ngày và khả năng đo lường được giá trị đó.
Một lần nữa, ProEdge Collective xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ms.Hồng Đức, Thavi Concept Store và toàn thể các Anh/Chị đã tham gia đồng hành. Những nụ cười và những giá trị nhận được tại Coffee Talk số 1 chính là động lực để chúng tôi tiếp tục hành trình này.
Một số thông tin về sự kiện theo dõi tại: https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=pfbid02TVKPWY2ps79UGikLWiYRwC1X2sX5TamvGPBfEcE6n6Kf2zVrFAEE7Tqohqfj9ugzl&id=61566519691193
Tài liệu đính kèm: https://drive.google.com/drive/folders/1N8kMuotN5nFbdAey5aDeRVsKag2c7KGh?usp=sharing.
💡 Bạn đã sẵn sàng cho những bước đột phá tiếp theo? Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm tư duy quản trị và dịch vụ. Coffee Talk số 2 với chủ đề hấp dẫn hơn, thực chiến hơn sẽ sớm được bật mí.
Hãy theo dõi Fanpage ProEdge Collective ngay hôm nay để là người đầu tiên nhận vé mời!
